Qelmorapunit — Спокійний ритм

1. Вступ та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») встановлює правила та умови повернення платежів за послуги, цифрові продукти та фізичні товари, придбані через веб-сайт Qelmorapunit — Спокійний ритм.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших програм з йоги та аксесуарів, проте розуміємо, що іноді обставини можуть змінитися. Даний документ створено згідно із Законом України «Про захист прав споживачів» та Цивільним кодексом України.

2. Визначення термінів

• Адміністрація: Команда Qelmorapunit, що забезпечує функціонування сайту.
• Клієнт/Користувач: Фізична особа, яка здійснила оплату на сайті.
• Цифровий контент: Відео-уроки, плани вправ у форматі PDF, доступ до онлайн-платформи.
• Послуги: Індивідуальні консультації, групові заняття в режимі реального часу.
• Фізичні товари: Килимки для йоги, блоки, ремені та інший інвентар.

3. Загальні правила повернення

Відповідно до законодавства України, Клієнт має право на повернення товару належної якості протягом 14 днів з моменту покупки (для фізичних товарів) або до початку надання послуги (для цифрових послуг).

4. Цифрові послуги та курси

Наші цифрові продукти (відео-курси «Баланс та щоденна активність») є специфічним товаром. Повернення коштів за них можливе лише за наступних умов:

• Протягом 48 годин після оплати, якщо ви ще не здійснювали вхід в особистий кабінет.
• Якщо доступ до матеріалів не був наданий з технічних причин нашої сторони протягом 24 годин після оплати.
• Виявлено критичні помилки у файлах, які роблять неможливим їх використання за призначенням.

Повернення неможливе: якщо Клієнт отримав посилання на завантаження або переглянув більше 10% навчального відео-матеріалу.

5. Фізичні товари для йоги

Для повернення килимків, блоків або одягу для йоги мають бути виконані такі вимоги:

1. Товар не використовувався для занять (відсутні сліди поту, магнезії, пилу).
2. Збережено товарний вигляд та цілісність пакування.
3. Наявні всі фірмові етикетки та ярлики.
4. Наявний чек (електронний чек від платіжної системи).

Витрати на доставку товару назад на склад у м. Київ сплачуються покупцем, за винятком випадків виробничого браку.

6. Абонементи та передплати

При придбанні абонемента на місячний доступ до занять:

• Ви можете скасувати підписку в будь-який момент.
• Часткове повернення коштів за невикористані дні місяця, що вже розпочався, не здійснюється.
• Якщо ви помилково оплатили автоматичне продовження, зверніться до нас протягом 24 годин для повернення останнього траншу.

7. Процедура подання запиту

Щоб ініціювати процедуру повернення, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Напишіть листа на адресу [email protected].
2. У темі вкажіть: "Повернення замовлення #[номер]".
3. У тексті листа вкажіть причину та додайте скріншот підтвердження оплати.
4. Чекайте на відповідь менеджера (зазвичай протягом 2-3 робочих годин).

8. Терміни розгляду та виплат

Ми цінуємо ваш час, тому діємо оперативно:

• Розгляд заяви: до 3 робочих днів.
• Прийняття рішення про повернення: протягом 24 годин після розгляду.
• Зарахування коштів: від 3 до 7 банківських днів (залежить від вашого банку).

9. Випадки, що не підлягають поверненню

Відповідно до Постанови КМУ №172, поверненню не підлягають:

• Друковані видання (плакати з позами йоги, щоденники активності).
• Товари особистої гігієни (рушники для йоги, якщо упаковка відкрита).
• Продукти, виготовлені за індивідуальним замовленням з вашим дизайном.
• Активовані цифрові ключі доступу.

10. Товари неналежної якості

Якщо ви отримали товар з дефектом (наприклад, пошкоджене покриття килимка або непрацююче посилання на курс):

Ми беремо на себе всі витрати на заміну або робимо повне повернення коштів без будь-яких утримань протягом 14 днів з моменту виявлення проблеми.

11. Комісії та витрати на транзакції

При поверненні коштів за ініціативою Клієнта (без вини продавця), сума повернення може бути меншою на розмір комісії платіжної системи (зазвичай 1.5-2.5%). Ми повертаємо повну суму, яку отримали ми, але банківські комісії не компенсуються.

12. Акційні товари та подарунки

При поверненні товару, що купувався у складі набору ("Килмок + Курс"), повертається весь набір. Якщо ви хочете залишити одну частину набору, вартість залишеного товару перераховується за ціною без знижки.

13. Вирішення спорів

Ми віримо, що будь-яку проблему можна вирішити шляхом переговорів. Якщо ви незадоволені якістю наших вправ або сервісом, будь ласка, спершу напишіть нам через форму зворотного зв'язку або на email.

14. Юридичні засади (Україна)

Всі правовідносини регулюються чинним законодавством України. Місцем надання послуг вважається м. Київ. Дана політика є публічною офертою в розумінні ст. 641 Цивільного кодексу України.

15. Контактна інформація

З питань повернення та обміну звертайтеся за наступними реквізитами: